Livraison et retours

Date d’entrée en vigueur : 2025-05-11

Bienvenue à SilentBall™ Academy. Veuillez consulter les informations suivantes concernant nos procédures d’expédition et nos politiques de retour. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@silentballacademy.com.

1. Traitement et expédition des commandes
1.1 Tous les colis sont expédiés dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant la réception du paiement. Chaque commande est préparée et expédiée séparément depuis notre entrepôt en Lituanie.
1.2 Les commandes reçues le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant (lundi ou mardi).
1.3 Le délai de livraison estimé commence à la date d’expédition.
1.4 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre envoi.

2. Exactitude de l’adresse de livraison
Vous êtes seul responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. SilentBall™ Academy ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou erreurs de livraison résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes. Veuillez vérifier vos coordonnées de livraison avant de confirmer votre achat.

3. Regroupement des commandes
Afin de minimiser les frais d’expédition, nous vous recommandons vivement d’ajouter tous les articles souhaités dans un seul panier avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de regrouper plusieurs paniers en un seul envoi ; par conséquent, des frais d’expédition s’appliqueront à chaque commande séparée.

4. Droits de douane et taxes
4.1 Des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer aux expéditions envoyées en dehors de l’Union européenne. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais d’expédition.
4.2 Vous êtes responsable de tous les droits, taxes et frais applicables imposés par les autorités douanières locales lors de l’importation.
4.3 Si vous refusez ou ne payez pas les droits ou taxes applicables à votre commande, SilentBall™ Academy se réserve le droit de déduire le montant total de ces droits et taxes de tout remboursement émis pour cette commande.

5. Méthode d’expédition disponible
FedEx porte-à-porte : la livraison intervient généralement dans un délai de deux (2) à sept (7) jours ouvrables, selon la destination.

6. Frais d’expédition
6.1 La livraison standard gratuite est offerte pour toutes les commandes d’une valeur de marchandises de cent euros (100 €) ou plus.
6.2 Pour les commandes d’une valeur de marchandises inférieure à cent euros (100 €), les frais d’expédition varient selon le pays de destination et seront calculés et affichés lors du paiement.

7. Modifications et annulations de commande
7.1 Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de confirmer votre achat.
7.2 Une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des modifications importantes ou des annulations.

8. Destinations d’expédition
Nous expédions vers les régions et pays suivants. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez nous contacter à info@silentballacademy.com pour vous renseigner sur la disponibilité et les tarifs.

8.1 Europe
Autriche ; Andorre ; Belgique ; Bulgarie ; Croatie ; Tchéquie ; Danemark ; Estonie ; Finlande ; France ; Allemagne ; Gibraltar ; Grèce ; Hongrie ; Irlande ; Italie ; Lettonie ; Liechtenstein ; Lituanie ; Luxembourg ; Malte ; Monaco ; Pays-Bas ; Macédoine du Nord ; Norvège ; Pologne ; Portugal ; Roumanie ; Slovaquie ; Slovénie ; Espagne ; Suède ; Suisse ; Royaume-Uni ; Albanie ; Bosnie-Herzégovine ; Islande ; Moldavie ; Monténégro ; Serbie ; Ukraine.

8.2 Amérique du Nord
Canada ; États-Unis d’Amérique.

8.3 Amérique latine
Argentine ; Brésil ; Chili ; Colombie ; Costa Rica ; Mexique ; Paraguay ; Pérou ; Uruguay ; Venezuela.

8.4 Moyen-Orient et Asie
Inde ; Indonésie ; Israël ; Kazakhstan ; Koweït ; Malaisie ; Philippines ; Qatar ; Arabie saoudite ; Singapour ; Corée du Sud ; Taïwan ; Thaïlande ; Türkiye ; Émirats arabes unis ; Ouzbékistan ; Vietnam.

8.5 Océanie
Australie ; Nouvelle-Zélande.

8.6 Afrique
Afrique du Sud.

9. Commandes en retard ou perdues
9.1 Signalement des envois manquants ou perdus
Toute anomalie concernant des articles manquants ou perdus doit nous être signalée par écrit dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de livraison estimée. Veuillez envoyer un e-mail avec tous les détails — y compris votre numéro de commande et les informations de suivi — à info@silentballacademy.com.

9.2 Envois retournés
Si un envoi est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, vous serez responsable des frais d’expédition supplémentaires nécessaires pour renvoyer votre commande. Si vous refusez de payer ces frais, ils seront déduits de tout remboursement qui vous serait dû.

9.3 Articles suivis indiqués comme « Livré »
Dans certains cas — notamment pour les livraisons sur le lieu de travail — votre colis peut être signé par un collègue ou reçu dans une salle de courrier, même si vous ne l’avez pas reçu personnellement. SilentBall™ Academy n’émet pas de remboursements ni de remplacements pour les colis indiqués comme « Livré » dans le système de suivi du transporteur. Pour éviter cela, nous vous recommandons de faire livrer votre commande à une adresse sécurisée où vous ou un destinataire autorisé pourrez réceptionner rapidement le colis.

10. Livraison des éléments virtuels
10.1 Les éléments virtuels associés à votre achat — tels que les codes de vérification de l’application — seront livrés exclusivement en même temps que l’expédition des produits physiques correspondants.
10.2 Les codes de vérification ne seront pas envoyés séparément par e-mail ou par d’autres moyens électroniques, sauf dans le cas où seul SilentBall™ COACH APP est acheté. Dans ce cas, le code de vérification sera fourni via les coordonnées fournies lors du paiement.

11. Retours et remboursements
11.1 Garantie de satisfaction : si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

11.2 Conditions de retour :
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.
Les tapis d’entraînement SilentBall™ ne doivent pas être pliés ; si l’emballage d’origine n’est pas disponible, veuillez vous assurer que le tapis reste roulé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les chaussettes SilentBall™ Grip Socks ne peuvent pas être retournées.

11.3 Frais de retour et de traitement :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Des frais de traitement non remboursables de six euros quatre-vingt-quinze (6,95 €) seront déduits de votre remboursement.

11.4 Comment initier un retour : pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@silentballacademy.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

11.5 Remboursements : une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements approuvés seront effectués via votre moyen de paiement d’origine, déduction faite des frais de traitement.

11.6 Produits numériques : l’accès à vie à l’application SilentBall™ Academy est inclus avec votre achat. L’accès à l’application n’est pas remboursable et peut être modifié sans préavis. Si vous rencontrez des problèmes avec l’application, veuillez contacter notre service client. En achetant l’accès à vie, vous acceptez cette politique de non-remboursement ainsi que les conditions générales.

12. Processus de remboursement pour les envois non livrés
12.1 Si un envoi est retourné à notre entrepôt en raison d’une livraison infructueuse, SilentBall™ Academy vous en informera par e-mail.
12.2 Nous traiterons un remboursement du prix d’achat du ou des article(s), déduction faite de toutes les dépenses engagées en lien avec l’expédition échouée (y compris, mais sans s’y limiter, les frais d’expédition aller et retour, droits, taxes et frais de traitement), via le moyen de paiement d’origine.
12.3 Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement effectué.
12.4 Nous ne tenterons pas de réexpédier les colis retournés ; si vous souhaitez toujours recevoir le produit, une nouvelle commande devra être passée.

13. Service client
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter notre service client à info@silentballacademy.com. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et sommes là pour vous aider.