Envíos y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 2025-05-11

Bienvenido/a a SilentBall™ Academy. Por favor, revise la siguiente información sobre nuestros procedimientos de envío y nuestras políticas de devoluciones. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@silentballacademy.com.

1. Procesamiento y envío del pedido

1.1 Todos los paquetes se envían en un plazo de dos (2) días laborables tras la recepción del pago. Cada pedido se prepara y se envía por separado desde nuestro almacén en Lituania.
1.2 Los pedidos recibidos durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable (lunes o martes).
1.3 El plazo de entrega estimado comienza a contar desde la fecha de envío.
1.4 Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento del envío.

2. Exactitud de la dirección de envío

Usted es el único responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de realizar el pedido. SilentBall™ Academy no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas erróneas derivadas de información de dirección incorrecta o incompleta. Por favor, verifique sus datos de envío antes de confirmar la compra.

3. Combinación de pedidos

Para minimizar los costes de envío, recomendamos encarecidamente añadir todos los artículos deseados a un único carrito antes de finalizar la compra. No podemos consolidar varios carritos en un solo envío; por lo tanto, se aplicarán gastos de envío a cada pedido por separado.

4. Aranceles e impuestos de aduana

4.1 Pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación en los envíos fuera de la Unión Europea. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros gastos de envío.
4.2 Usted es responsable de todos los aranceles, impuestos y tasas aplicables que puedan imponer las autoridades aduaneras locales en el momento de la importación.
4.3 Si rechaza o no paga los aranceles o impuestos aplicados a su pedido, SilentBall™ Academy se reserva el derecho de deducir el importe total de dichos aranceles e impuestos de cualquier reembolso correspondiente a ese pedido.

5. Método de envío disponible

FedEx puerta a puerta: la entrega suele realizarse en un plazo de dos (2) a siete (7) días laborables, según el destino.

6. Costes de envío

6.1 Se ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos con un valor de mercancía igual o superior a cien euros (100 €).
6.2 Para pedidos con un valor de mercancía inferior a cien euros (100 €), los gastos de envío varían según el país de destino y se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago.

7. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

7.1 Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de confirmar la compra.
7.2 Una vez realizado el pedido, no podemos aceptar cambios importantes ni cancelaciones.

8. Destinos de envío

Realizamos envíos a las siguientes regiones y países. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros en info@silentballacademy.com para consultar disponibilidad y tarifas.

8.1 Europa
Austria; Andorra; Bélgica; Bulgaria; Croacia; Chequia; Dinamarca; Estonia; Finlandia; Francia; Alemania; Gibraltar; Grecia; Hungría; Irlanda; Italia; Letonia; Liechtenstein; Lituania; Luxemburgo; Malta; Mónaco; Países Bajos; Macedonia del Norte; Noruega; Polonia; Portugal; Rumanía; Eslovaquia; Eslovenia; España; Suecia; Suiza; Reino Unido; Albania; Bosnia & Herzegovina; Islandia; Moldavia; Montenegro; Serbia; Ucrania.

8.2 Norteamérica
Canadá; Estados Unidos de América.

8.3 América Latina
Argentina; Brasil; Chile; Colombia; Costa Rica; México; Paraguay; Perú; Uruguay; Venezuela.

8.4 Oriente Medio y Asia
India; Indonesia; Israel; Kazajistán; Kuwait; Malasia; Filipinas; Catar; Arabia Saudí; Singapur; Corea del Sur; Taiwán; Tailandia; Türkiye; Emiratos Árabes Unidos; Uzbekistán; Vietnam.

8.5 Oceanía
Australia; Nueva Zelanda.

8.6 África
Sudáfrica.

9. Pedidos retrasados o perdidos

9.1 Notificación de envíos faltantes o perdidos
Cualquier incidencia relacionada con artículos faltantes o envíos perdidos debe comunicarse por escrito en un plazo de catorce (14) días desde la fecha estimada de entrega. Envíe un correo electrónico con todos los detalles, incluyendo su número de pedido y la información de seguimiento, a info@silentballacademy.com.

9.2 Envíos devueltos
Si un envío es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta, usted será responsable de los gastos de envío adicionales necesarios para reenviar el pedido. Si decide no abonarlos, dichos gastos se deducirán del reembolso que corresponda.

9.3 Envíos con seguimiento marcados como “Entregado”
En algunos casos, especialmente en entregas a lugares de trabajo, el paquete puede ser firmado por un compañero o recibido en una sala de correo, aunque usted no lo haya recibido personalmente. SilentBall™ Academy no emite reembolsos ni reemplazos para paquetes que figuren como “Entregado” en el sistema de seguimiento del transportista. Para evitarlo, recomendamos elegir una dirección segura donde usted o un destinatario autorizado pueda recibir el pedido rápidamente.

10. Entrega de artículos virtuales

10.1 Los artículos virtuales asociados a su compra, como los códigos de verificación de la app, se entregarán exclusivamente junto con el envío de los productos físicos correspondientes.
10.2 Los códigos de verificación no se enviarán por separado por correo electrónico ni por otros medios electrónicos, salvo en el caso de que se compre únicamente la SilentBall™ COACH APP. En ese caso, el código de verificación se proporcionará a través de los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.

11. Devoluciones y reembolsos

11.1 Garantía de satisfacción: si no está completamente satisfecho/a con su compra, puede solicitar una devolución en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de entrega.

11.2 Condiciones de devolución:

  • Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.

  • Las SilentBall™ Training Mats no deben doblarse; si no dispone del embalaje original, asegúrese de que la alfombrilla permanezca enrollada.

  • Por motivos de higiene y seguridad, los SilentBall™ Grip Socks no admiten devolución.

11.3 Gastos de devolución y tarifa de gestión:

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Se deducirá de su reembolso una tarifa de gestión no reembolsable de seis euros con noventa y cinco céntimos (6,95 €).

11.4 Cómo iniciar una devolución: para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@silentballacademy.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

11.5 Reembolsos: una vez recibida e inspeccionada la devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, descontando la tarifa de gestión.

11.6 Productos digitales: el acceso de por vida a la app SilentBall™ Academy está incluido con su compra. El acceso a la app no es reembolsable y puede modificarse sin previo aviso. Si experimenta cualquier problema con la app, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Al comprar el acceso de por vida, usted acepta esta política de no reembolso y los términos y condiciones.

12. Proceso de reembolso por envíos no entregados

12.1 Si un envío es devuelto a nuestro almacén debido a un intento de entrega fallido, SilentBall™ Academy se lo notificará por correo electrónico.
12.2 Procesaremos un reembolso por el precio de compra del/los artículo(s), menos todos los gastos incurridos en relación con el envío fallido (incluidos, entre otros, los gastos de envío de ida y vuelta, aranceles, impuestos y gastos de manipulación), al método de pago original.
12.3 Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso.
12.4 No intentaremos reenviar los paquetes devueltos; si desea recibir el producto, deberá realizar un nuevo pedido.

13. Atención al cliente

Si tiene cualquier otra pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@silentballacademy.com. Estamos comprometidos con su satisfacción y estamos aquí para ayudarle.