Versand und Rücksendungen

Gültigkeitsdatum: 2025-05-11

Willkommen bei der SilentBall™ Academy. Bitte lies die folgenden Informationen zu unseren Versandabläufen und Rückgabebedingungen sorgfältig durch. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gerne unter info@silentballacademy.com.

1. Bearbeitung und Versand der Bestellung

1.1 Alle Pakete werden innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Jede Bestellung wird separat aus unserem Lager in Litauen bearbeitet und verschickt.
1.2 Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag (Montag oder Dienstag) versendet.
1.3 Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt ab dem Versanddatum.
1.4 Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Informationen zu deiner Sendung.

2. Richtigkeit der Lieferadresse

Du bist selbst dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Die SilentBall™ Academy übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, Verluste oder Fehlzustellungen, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben entstehen. Bitte überprüfe deine Versanddaten, bevor du den Kauf bestätigst.

3. Zusammenlegung von Bestellungen

Um Versandkosten zu minimieren, empfehlen wir dir dringend, alle gewünschten Artikel vor dem Checkout in einen einzigen Warenkorb zu legen. Wir können mehrere Warenkörbe nicht zu einer einzigen Sendung zusammenfassen - daher fallen Versandkosten für jede einzelne Bestellung an.

4. Zollgebühren und Steuern

4.1 Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger und sie sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
4.2 Du bist für alle anfallenden Zölle, Steuern und Gebühren verantwortlich, die von deinen lokalen Zollbehörden bei der Einfuhr erhoben werden.
4.3 Wenn du die für deine Bestellung erhobenen Zölle oder Steuern ablehnst oder nicht bezahlst, behält sich die SilentBall™ Academy das Recht vor, den vollständigen Betrag dieser Kosten von einer Rückerstattung abzuziehen.

5. Verfügbare Versandmethode

FedEx Tür-zu-Tür-Lieferung: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei (2) bis sieben (7) Werktagen - abhängig vom Zielort.

6. Versandkosten

6.1 Kostenloser Standardversand gilt für alle Bestellungen mit einem Warenwert von einhundert Euro (100 €) oder mehr.
6.2 Bei Bestellungen unter einhundert Euro (100 €) variieren die Versandkosten je nach Zielland und werden im Checkout berechnet und angezeigt.

7. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

7.1 Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig, bevor du den Kauf abschließt.
7.2 Nach der Bestellung können wir keine größeren Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

8. Versandziele

Wir liefern in die folgenden Regionen und Länder. Wenn dein Land unten nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte unter info@silentballacademy.com, um Verfügbarkeit und Preise anzufragen.

8.1 Europa
Österreich; Andorra; Belgien; Bulgarien; Kroatien; Tschechien; Dänemark; Estland; Finnland; Frankreich; Deutschland; Gibraltar; Griechenland; Ungarn; Irland; Italien; Lettland; Liechtenstein; Litauen; Luxemburg; Malta; Monaco; Niederlande; Nordmazedonien; Norwegen; Polen; Portugal; Rumänien; Slowakei; Slowenien; Spanien; Schweden; Schweiz; Vereinigtes Königreich; Albanien; Bosnien & Herzegowina; Island; Moldau; Montenegro; Serbien; Ukraine.

8.2 Nordamerika
Kanada; Vereinigte Staaten von Amerika.

8.3 Lateinamerika
Argentinien; Brasilien; Chile; Kolumbien; Costa Rica; Mexiko; Paraguay; Peru; Uruguay; Venezuela.

8.4 Naher Osten & Asien
Indien; Indonesien; Israel; Kasachstan; Kuwait; Malaysia; Philippinen; Katar; Saudi-Arabien; Singapur; Südkorea; Taiwan; Thailand; Türkei; Vereinigte Arabische Emirate; Usbekistan; Vietnam.

8.5 Ozeanien
Australien; Neuseeland.

8.6 Afrika
Südafrika.

9. Verspätete oder verlorene Bestellungen

9.1 Meldung fehlender oder verlorener Sendungen
Abweichungen bei fehlenden oder verlorenen Artikeln müssen uns schriftlich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gemeldet werden. Bitte sende alle Details - einschließlich Bestellnummer und Tracking-Informationen - an info@silentballacademy.com.

9.2 Rücksendungen an unser Lager
Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an unser Lager zurückgeschickt wird, trägst du die zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand. Wenn du diese Kosten nicht übernehmen möchtest, werden sie von einer Rückerstattung abgezogen.

9.3 Sendungen mit Status "Zugestellt"
In einigen Fällen - insbesondere bei Lieferungen an Arbeitsplätze - kann dein Paket von einer Kollegin oder einem Kollegen angenommen oder in einem Postraum abgelegt werden, auch wenn du es nicht persönlich entgegengenommen hast. Die SilentBall™ Academy erstattet keine Zahlungen und ersetzt keine Pakete, die im Tracking-System des Versanddienstleisters als "Zugestellt" markiert sind. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir die Lieferung an eine sichere Adresse, an der du oder eine autorisierte Person das Paket zeitnah annehmen kann.

10. Lieferung virtueller Inhalte

10.1 Virtuelle Inhalte, die mit deinem Kauf verbunden sind - z.B. App-Verifizierungscodes - werden ausschließlich zusammen mit der Lieferung der entsprechenden physischen Produkte bereitgestellt.
10.2 Verifizierungscodes werden nicht separat per E-Mail oder auf anderem elektronischem Weg versendet, außer wenn ausschließlich die SilentBall™ COACH APP gekauft wird. In diesem Fall wird der Verifizierungscode über die beim Checkout angegebenen Kontaktdaten bereitgestellt.

11. Rückgaben & Rückerstattungen

11.1 Zufriedenheitsgarantie: Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe anfragen.

11.2 Bedingungen für Rückgaben:

Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
SilentBall™ Trainingsmatten dürfen nicht gefaltet werden. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, stelle bitte sicher, dass die Matte gerollt bleibt.
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen sind SilentBall™ Grip Socks vom Umtausch ausgeschlossen.

11.3 Rückversand & Bearbeitungsgebühr:

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Eine nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr in Höhe von sechs Euro fünfundneunzig Cent (6,95 €) wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

11.4 Rückgabe einleiten: Um eine Rückgabe zu starten, sende eine E-Mail an info@silentballacademy.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

11.5 Rückerstattungen: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht - abzüglich der Bearbeitungsgebühr.

11.6 Digitale Produkte: Der lebenslange Zugang zur SilentBall™ Academy App ist in deinem Kauf enthalten. Der App-Zugang ist nicht erstattungsfähig und kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wenn du Probleme mit der App hast, kontaktiere bitte unseren Support. Mit dem Kauf des lebenslangen Zugangs stimmst du dieser Nicht-Erstattungsrichtlinie sowie den allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

12. Rückerstattungsprozess bei nicht zugestellten Sendungen

12.1 Wenn eine Sendung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung an unser Lager zurückgeschickt wird, informieren wir dich per E-Mail.
12.2 Wir erstatten den Kaufpreis der Artikel - abzüglich aller Kosten, die im Zusammenhang mit der fehlgeschlagenen Zustellung entstanden sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versandkosten für Hin- und Rückversand, Zölle, Steuern und Bearbeitungsgebühren) - auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
12.3 Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
12.4 Wir versenden zurückgeschickte Pakete nicht erneut. Wenn du das Produkt weiterhin erhalten möchtest, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

13. Kundenservice

Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@silentballacademy.com. Wir möchten sicherstellen, dass du zufrieden bist, und helfen dir jederzeit gerne weiter.